Regulaminy

 

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem opiekunowiepamieci.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Jacka Mrzygłoda, z adresem do doręczeń: ul. Kędzierskiego 27V, 26-600 Radom, w ramach działalności nierejestrowanej na podstawie art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (dalej: „Sprzedawca”).

1.2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@opiekunowiepamieci.pl, telefon 880 711 831 (dni robocze, pon.–pt. 8:00–18:00).

1.3. Regulamin określa zasady zawierania i realizacji umów o świadczenie usług opieki nad grobami (mycie, czyszczenie i pielęgnacja nagrobków oraz usługi towarzyszące) za pośrednictwem Sklepu.

1.4. Usługi świadczone są na terenie Radomia i okolic, w promieniu do 10 km. Sprzedawca może indywidualnie zweryfikować, czy dany cmentarz mieści się w obszarze realizacji, przed przyjęciem zamówienia.

1.5. Klientem może być osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zamówienia niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

§2. Zakres usług i ceny

2.1. Sprzedawca świadczy usługi opieki nad grobami (mycie, czyszczenie i pielęgnacja nagrobków) oraz usługi z tym związane.

2.2. Aktualny zakres, opis i cena każdej usługi podane są na karcie produktu w Sklepie i obowiązują w chwili złożenia zamówienia. Ceny są cenami brutto w PLN.

§3. Składanie i realizacja zamówień

3.1. Zamówienia przyjmowane są 24/7 przez formularz w Sklepie.

3.2. Klient podaje dane niezbędne do realizacji: nazwę cmentarza, lokalizację grobu (sektor/kwatera/numer), imię i nazwisko osoby, której dotyczy nagrobek. W przypadku niepełnych lub błędnych danych Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ich uzupełnienia; jeśli kontakt nie będzie możliwy lub dane nie zostaną uzupełnione, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, zwracając wpłaconą kwotę.

3.3. Dostępne metody płatności: płatność online za pośrednictwem operatora płatności (m.in. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay), tradycyjny przelew na konto bankowe Sprzedawcy (zamówienie kierowane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty) oraz płatność gotówką po wykonaniu usługi. Aktualnie dostępne metody płatności wskazane są każdorazowo w procesie składania zamówienia.

3.4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (po zaksięgowaniu płatności, jeśli dotyczy).

3.5. Standardowy termin realizacji wynosi do 14 dni od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia, z możliwym wydłużeniem z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. niekorzystna pogoda, zamknięcie cmentarza, brak dostępu do grobu) — o czym Klient zostanie poinformowany.

3.6. Po wykonaniu usługi Sprzedawca przesyła Klientowi dokumentację fotograficzną „przed” i „po”.

3.7. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wyrządzone przez osoby trzecie, warunki atmosferyczne, wandalizm lub kradzież — niezależne od Sprzedawcy.

§4. Prawo odstąpienia od umowy

4.1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie w dowolnej formie (zalecana forma pisemna lub e-mailowa, na adres wskazany w §1.2).

4.2. Składając zamówienie, Klient wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia.

4.3. Jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, odstąpienie jest bezkosztowe, a wpłacona kwota zwracana w terminie 14 dni. Jeśli realizacja rozpoczęła się na wyraźne żądanie Klienta, może zostać naliczona opłata proporcjonalna do wykonanego zakresu. Jeżeli usługa została wykonana w całości, zwrot nie przysługuje (zob. pkt 4.2).

Przykładowy wzór oświadczenia (można też napisać własnymi słowami): „Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy nr zamówienia [...], zawartej dnia [...]. Numer konta do zwrotu płatności: [...].”

§5. Reklamacje

5.1. Klient może zgłosić reklamację na adres wskazany w §1.2, podając numer zamówienia, opis niezgodności i — jeśli to możliwe — dokumentację fotograficzną. Zaleca się zgłoszenie możliwie szybko po zauważeniu problemu, jednak spóźnione zgłoszenie nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

5.2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W przypadku uznania reklamacji: ponowne wykonanie usługi lub zwrot odpowiedniej części ceny.

§6. Ochrona danych osobowych

6.1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia i obsługi reklamacji, a za odrębną zgodą — w celach marketingowych.

6.2. Szczegóły przetwarzania danych, w tym prawa Klienta, opisuje odrębna Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§7. Postanowienia końcowe

7.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta).

7.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; zamówienia złożone wcześniej realizowane są na dotychczasowych zasadach.

7.3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji pod adresem opiekunowiepamieci.pl/regulamin.

 

Uwaga: Polityka prywatności (RODO) dostępna jest w Sklepie jako odrębny dokument (patrz §6.2).